Algemene voorwaarden

We doen ons best om u op deze pagina zoveel mogelijk informatie te geven. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft.

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied 2. Totstandkoming van de overeenkomst 3. Herroepingsrecht 4. Prijzen en betalingsvoorwaarden 5. Leverings- en verzendvoorwaarden 6. Eigendomsbehoud 7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie) 8. Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten 9. Inwisseling van promotievouchers 10. Inwisseling van cadeaubonnen 11. Toepasselijk recht 12. Bevoegdheid van de rechter 13. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied 1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van [Bedrijfsnaam] (hierna "Verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "Klant") met de Verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de Verkoper in zijn webshop aanbiedt. De toepassing van eigen voorwaarden van de klant wordt hierbij afgewezen, tenzij anders overeengekomen. 1.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn overeenkomstig van toepassing op overeenkomsten voor de levering van vouchers, tenzij anders bepaald. 1.3 Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt onder een consument verstaan een natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven. 1.4 Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt onder een ondernemer verstaan een natuurlijke of rechtspersoon of een vennootschap met rechtspersoonlijkheid die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. 2) Totstandkoming van de overeenkomst 2.1 De productbeschrijvingen in de webshop van de verkoper vormen geen bindend aanbod van de verkoper, maar dienen als uitnodiging aan de klant om een bindend aanbod te doen. 2.2 De klant kan het aanbod doen via het online bestelformulier in de webshop van de verkoper. Na het plaatsen van de geselecteerde artikelen in het virtuele winkelmandje en het voltooien van het elektronische bestelproces, doet de klant een juridisch bindend aanbod tot aankoop van de artikelen in het winkelmandje door op de knop te klikken waarmee de bestelling wordt afgerond. De klant kan het aanbod ook aan de verkoper doen via e-mail, fax, online contactformulier, post of telefoon. 2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen accepteren door: - de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is; of - de bestelde artikelen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de artikelen door de klant doorslaggevend is; of - na het plaatsen van de bestelling betaling van de klant te verzoeken. Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven van toepassing zijn, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich voor het eerst voordoet. De aanvaardingstermijn voor het aanbod begint op de dag na de indiening van het aanbod door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag na de indiening. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de genoemde termijn aanvaardt, wordt dit beschouwd als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn intentieverklaring. 2.4 Indien een door PayPal aangeboden betaalmethode wordt geselecteerd, wordt de betalingsverwerking uitgevoerd door de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder voorbehoud van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, die te raadplegen zijn op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, of – indien de klant geen PayPal-account heeft – onder voorbehoud van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, die te raadplegen zijn op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de klant betaalt met een door PayPal aangeboden betaalmethode die tijdens het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de verkoper hierbij het aanbod van de klant te accepteren op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt voltooid. 2.5 Wanneer een aanbod wordt ingediend via het online bestelformulier van de verkoper, wordt de contracttekst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en in tekstvorm (bijv. per e-mail, fax of brief) naar de klant verzonden nadat de bestelling is geplaatst. De verkoper stelt de contracttekst op geen enkele andere manier beschikbaar. Indien de klant vóór het plaatsen van de bestelling een gebruikersaccount in de webshop van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kan de klant deze kosteloos raadplegen via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount met behulp van de bijbehorende inloggegevens. 2.6 Voordat de klant een bindende bestelling plaatst via het online bestelformulier van de verkoper, kan hij eventuele invoerfouten opsporen door de informatie op het scherm zorgvuldig te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel voor een betere detectie van invoerfouten is de zoomfunctie van de browser, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces corrigeren met behulp van standaard toetsenbord- en muisfuncties totdat hij op de knop klikt waarmee de bestelling wordt voltooid. 2.7 Verschillende talen zijn beschikbaar voor het sluiten van de overeenkomst. De specifieke taalkeuze wordt weergegeven in de webshop. 2.8 De orderverwerking en communicatie vinden over het algemeen plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant dient ervoor te zorgen dat het e-mailadres dat hij/zij voor de orderverwerking opgeeft correct is, zodat e-mails van de verkoper op dat adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder dient de klant, bij gebruik van spamfilters, ervoor te zorgen dat alle e-mails van de verkoper of van door de verkoper ingeschakelde derden voor de orderverwerking kunnen worden bezorgd. 3) Herroepingsrecht 3.1 Consumenten hebben over het algemeen een herroepingsrecht. 3.2 Meer informatie over het herroepingsrecht is te vinden in het annuleringsbeleid van de verkoper. 3.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen burger zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en leveringsadres zich op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie bevinden. 4) Prijzen en betalingsvoorwaarden 4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving. 4.2 Voor leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan die buiten de controle van de verkoper vallen en voor rekening van de klant komen. Dit omvat bijvoorbeeld kosten voor geldovermakingen via kredietinstellingen (bijv. overboekingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan in verband met de geldovermaking, zelfs als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht. 4.3 De betalingsmogelijkheden worden aan de klant gecommuniceerd in de webshop van de verkoper. 4.4 Indien vooruitbetaling via bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling direct na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen. 4.5 Indien een betaalmethode via de "PayPal"-betaaldienst wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt via PayPal, waarbij PayPal ook gebruik kan maken van de diensten van externe betalingsdienstaanbieders. Indien de verkoper ook betaalmethoden via PayPal aanbiedt waarbij hij diensten vooraf aan de klant levert (bijv. aankoop op rekening of betaling in termijnen), draagt hij zijn betalingsvordering over aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde en specifiek aan de klant aangewezen betalingsdienstaanbieder. Voordat PayPal of de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder de overdracht van de vordering accepteert, voert deze een kredietcheck uit op basis van de verstrekte klantgegevens. De verkoper behoudt zich het recht voor de gekozen betaalmethode aan de klant te weigeren in geval van een negatieve kredietcheck. Indien de gekozen betaalmethode wordt goedgekeurd, dient de klant het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn of in de overeengekomen termijnen te voldoen. In dit geval kan de betaling uitsluitend met rechtsgeldigheid worden gedaan aan PayPal of de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder. Ook in geval van overdracht van de vordering blijft de verkoper echter verantwoordelijk voor algemene vragen van de klant, bijvoorbeeld met betrekking tot de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, annuleringsmeldingen en de indiening daarvan, of creditnota's. 4.6 Indien de betaalmethode "SOFORT" is geselecteerd, wordt de betaling verwerkt door de betalingsdienstaanbieder SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna "SOFORT"). Om het factuurbedrag via "SOFORT" te betalen, dient de klant te beschikken over een online bankrekening die is geactiveerd voor deelname aan "SOFORT", zich tijdens het betalingsproces te authenticeren en de betalingsopdracht aan "SOFORT" te bevestigen. De betalingstransactie wordt vervolgens direct door "SOFORT" uitgevoerd en de bankrekening van de klant wordt gedebiteerd. Meer informatie over de betaalmethode "SOFORT" is online te vinden op https://www.klarna.com/sofort/. 5) Leverings- en verzendvoorwaarden 5.1 Indien de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven leveringsadres, tenzij anders overeengekomen. Het in het orderverwerkingssysteem van de verkoper opgegeven leveringsadres is bepalend voor de verwerking van de transactie. 5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper daardoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de eerste verzending indien de klant daadwerkelijk gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht. Voor de kosten van retourzending gelden de bepalingen in het annuleringsbeleid van de verkoper indien de klant daadwerkelijk gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht. 5.3 Indien de klant handelt als bedrijf, gaat het risico van onopzettelijk verlies of onopzettelijke beschadiging van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft overhandigd aan de vervoerder, expediteur of andere persoon of entiteit die is aangewezen om de verzending uit te voeren. Indien de klant handelt als consument, gaat het risico van onopzettelijk verlies of onopzettelijke beschadiging van de verkochte goederen in het algemeen pas over op de klant bij levering van de goederen aan de klant of een geautoriseerde ontvanger. Niettegenstaande het voorgaande gaat het risico van onopzettelijk verlies of onopzettelijke beschadiging van de verkochte goederen over op de klant, ook in het geval van consumenten, zodra de verkoper de goederen heeft overhandigd aan de vervoerder, expediteur of andere persoon of entiteit die is aangewezen om de verzending uit te voeren, mits de klant de vervoerder, expediteur of andere persoon of entiteit die is aangewezen om de verzending uit te voeren, heeft ingeschakeld en de verkoper de klant niet vooraf over deze persoon of entiteit heeft geïnformeerd. 5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te ontbinden in geval van onjuiste of gebrekkige levering aan de verkoper door zijn eigen leveranciers. Dit geldt alleen indien de niet-levering niet de schuld is van de verkoper en de verkoper met de nodige zorgvuldigheid een specifieke dekkingsovereenkomst met de leverancier heeft gesloten. De verkoper zal zich naar beste vermogen inspannen om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen, zal de klant onmiddellijk worden geïnformeerd en zal de betaling onmiddellijk worden terugbetaald. 5.5 Indien de verkoper de goederen ter afhaling aanbiedt, kan de klant de bestelde goederen afhalen binnen de door de verkoper aangegeven openingstijden op het door de verkoper opgegeven adres. In dit geval worden geen verzendkosten in rekening gebracht. 5.6 Vouchers worden als volgt aan de klant verstrekt: - via download - via e-mail - per post 6) Eigendomsbehoud Indien de verkoper een vooruitbetaling verricht, behoudt hij het eigendom van de geleverde goederen totdat de volledige koopprijs is betaald. 7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie) Tenzij anders bepaald in de volgende bepalingen, zijn de wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing. Niettegenstaande het voorgaande geldt voor overeenkomsten tot levering van goederen het volgende: 7.1 Indien de klant handelt als ondernemer, - heeft de verkoper het recht om de wijze van nakoming te kiezen; - bedraagt de verjaringstermijn voor gebreken in nieuwe goederen één jaar vanaf de levering van de goederen; - zijn rechten en vorderingen wegens gebreken uitgesloten in het geval van gebruikte goederen; - begint de verjaringstermijn niet opnieuw te lopen indien een vervangende levering plaatsvindt in het kader van de garantie voor gebreken. 7.2 De bovengenoemde beperkingen van aansprakelijkheid en verkorting van termijnen zijn niet van toepassing: - op vorderingen tot schadevergoeding en vergoeding van kosten door de klant, - in het geval dat de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen, - op goederen die, overeenkomstig hun gebruikelijke gebruik, zijn gebruikt voor een gebouw en daardoor gebreken hebben veroorzaakt, - op een eventuele bestaande verplichting van de verkoper tot het leveren van updates voor digitale producten in overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen. 7.3 Bovendien blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onverminderd van kracht. 7.4 Indien de klant handelt als handelaar in de zin van artikel 1 van het Duitse Handelswetboek (HGB), is de klant, conform artikel 1 van het HGB, verplicht tot inspectie en melding van gebreken overeenkomstig artikel 377 van het HGB. Indien de klant niet voldoet aan de daarin gestelde meldingsplicht, worden de goederen geacht te zijn goedgekeurd. 7.5 Indien de klant een consument is, wordt hij/zij verzocht om eventuele geleverde goederen met zichtbare transportschade te melden aan de bezorgdienst en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Het niet nakomen van deze verplichting tast de wettelijke of contractuele garantierechten van de klant niet aan. 8. Bijzondere voorwaarden voor reparatiediensten Indien de verkoper volgens de overeenkomst verplicht is een artikel van de klant te repareren, gelden de volgende bepalingen: 8.1 Reparatiediensten worden uitgevoerd op de bedrijfslocatie van de verkoper. 8.2 De verkoper voert de diensten naar eigen inzicht uit, hetzij persoonlijk, hetzij via door hem/haar geselecteerd gekwalificeerd personeel. De verkoper kan ook gebruikmaken van de diensten van derden (onderaannemers) die namens hem/haar optreden. Tenzij anders vermeld in de serviceomschrijving van de verkoper, heeft de klant geen recht om een specifieke persoon te kiezen voor de uitvoering van de gewenste dienst. 8.3 De klant dient de verkoper alle informatie te verstrekken die nodig is voor de reparatie van het artikel, tenzij het verkrijgen van deze informatie de verantwoordelijkheid van de verkoper is volgens de overeenkomst. In het bijzonder dient de klant de verkoper een volledige beschrijving van het defect te verstrekken en hem/haar te informeren over alle omstandigheden die het geconstateerde defect kunnen hebben veroorzaakt. 8.4 Tenzij anders overeengekomen, dient de klant het te repareren artikel op eigen kosten en risico naar de vestiging van de verkoper te verzenden. De verkoper adviseert de klant om hiervoor een transportverzekering af te sluiten. Bovendien adviseert de verkoper de klant om het artikel in een geschikte verpakking te verzenden om het risico op transportschade te beperken en de inhoud van de verpakking te verbergen. De verkoper zal de klant onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele zichtbare transportschade, zodat de klant zijn rechten jegens de vervoerder kan uitoefenen. 8.5 Het retourneren van het artikel is voor rekening van de klant. Het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de klant bij de overhandiging van de goederen aan een geschikte vervoerder op de vestiging van de verkoper. Op verzoek van de klant zal de verkoper een transportverzekering voor de goederen afsluiten. 8.6 De klant mag de te repareren goederen ook zelf van en naar de vestiging van de verkoper vervoeren, indien dit is bepaald in de serviceomschrijving van de verkoper of indien de partijen een overeenkomstige overeenkomst hebben gesloten. In dit geval zijn de bovengenoemde bepalingen met betrekking tot de verdeling van kosten en risico voor verzending en retourzending van de goederen van overeenkomstige toepassing. 8.7 De bovengenoemde bepalingen beperken de wettelijke garantierechten van de klant bij aankoop van goederen van de verkoper niet. 8.8 De verkoper is aansprakelijk voor gebreken in de reparatieservice die wordt verleend overeenkomstig de bepalingen van de wettelijke garantiewetgeving. 9) Inwisseling van actievouchers 9.1 Vouchers die gratis door de verkoper worden verstrekt als onderdeel van actiecampagnes met een specifieke geldigheidsperiode en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna "actievouchers") kunnen alleen worden ingewisseld in de webshop van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode. 9.2 Actievouchers kunnen alleen door consumenten worden ingewisseld. 9.3 Individuele producten kunnen van de actievoucher worden uitgesloten, mits een overeenkomstige beperking op de actievoucher staat vermeld. 9.4 Actievouchers kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is voltooid. Achteraf verrekenen is niet mogelijk. 9.5 Meerdere actievouchers kunnen in één bestelling worden ingewisseld. 9.6 De orderwaarde moet minimaal gelijk zijn aan de waarde van de promotiebon. Een eventueel resterend saldo wordt niet door de verkoper terugbetaald. 9.7 Indien de waarde van de promotiebon onvoldoende is om de bestelling te dekken, kan het verschil worden betaald met een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden. 9.8 De waarde van een promotiebon wordt niet contant uitbetaald en er wordt geen rente over berekend. 9.9 De promotiebon wordt niet terugbetaald indien de klant de goederen, die geheel of gedeeltelijk met de promotiebon zijn betaald, retourneert binnen het wettelijk herroepingsrecht. 9.10 De promotiebon is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon die erop vermeld staat. Overdracht van de promotiebon aan derden is verboden. De verkoper is gerechtigd, maar niet verplicht, de materiële geschiktheid van de betreffende bonhouder te controleren. 10) Inwisseling van cadeaubonnen 10.1 Cadeaubonnen die via de webshop van de verkoper kunnen worden aangeschaft (hierna "cadeaubonnen" genoemd) kunnen alleen in de webshop van de verkoper worden ingewisseld, tenzij anders vermeld op de bon. 10.2 Cadeaubonnen en eventueel resterend saldo op cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop. Resterend saldo wordt tot de vervaldatum bijgeschreven op het rekeningnummer van de klant. 10.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is voltooid. Bijschrijving achteraf is niet mogelijk. 10.4 Meerdere cadeaubonnen kunnen in één bestelling worden ingewisseld. 10.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen. 10.6 Indien de waarde van de cadeaubon onvoldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gebruikt om het verschil te betalen. 10.7 Het saldo van een cadeaubon wordt niet contant uitbetaald en er wordt geen rente over berekend. 10.8 De cadeaubon is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon die erop vermeld staat. Overdracht van de cadeaubon aan derden is uitgesloten. De verkoper is gerechtigd, maar niet verplicht, om de rechtmatigheid van de betreffende bonhouder te controleren. 11) Toepasselijk recht 11.1 Alle rechtsverhoudingen tussen de partijen worden beheerst door het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitzondering van de wetgeving inzake internationale koopovereenkomsten. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover deze hen niet de bescherming ontneemt die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar zij hun gewone verblijfplaats hebben. 11.2 Bovendien is deze rechtskeuze niet van toepassing op het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet woonachtig zijn in een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woon- en leveringsadres op het moment van het sluiten van de overeenkomst zich buiten de Europese Unie bevindt. 12) Bevoegdheid van de rechter Indien de klant een handelaar, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds is met statutaire zetel in de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegdheid voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst gelegen in de vestigingsplaats van de verkoper. Indien de klant zijn statutaire zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechter voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, mits de overeenkomst of vorderingen die daaruit voortvloeien, kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of handelsactiviteiten van de klant. In de bovengenoemde gevallen is de verkoper echter in elk geval gerechtigd een vordering in te stellen bij de rechter in de woonplaats van de klant. 13) Alternatieve geschillenbeslechting 13.1 De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke schikking van geschillen die voortvloeien uit online koop- of dienstverleningsovereenkomsten waarbij een consument betrokken is. 13.2 De verkoper is niet verplicht deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie, maar is hiertoe wel bereid.

© Alle rechten voorbehouden